Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): Готовы ли Вы к войне с клиентами?

CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность индустриализировать процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми.