Государственные и муниципальные услуги: Методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граждан. Часть 2

Представлены результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления. Исследование проведено РАНХиГС при Президенте РФ по заказу Минэкономразвития России в 2011 г.