Манн, Иванов и Фербер

У индейцев есть такая поговорка: «Кто рассказывает истории, тот правит миром». Эту истину может подтвердить любой сторителлер. Каждый день он наблюдает за тем, как вовремя и правильно рассказанная история помогает повлиять на человека. Истории вызывают эмоции, они воспринимаются совсем на другом уровне, нежели приказы, логические доводы или философские рассуждения. Выслушав вашу историю, человек проникается к вам доверием, и вам становится гораздо проще убедить, мотивировать или вдохновить его. Аннет Симмонс — профессиональный сторителлер. Она обучает этому искусству людей из сферы бизнеса. В своей книге она обращается к глубинной сути рассказа и объясняет, как «работают» истории, почему они помогают завоевать доверие слушателя. В книге разбираются шесть типов историй, которые могут быть адаптированы к самым разным обстоятельствам и аудиториям. Описываются разные типы «проблемных» слушателей, на которых повлиять особенно сложно. Кроме того, автор дает советы, как находить истории, как практиковаться в сторителлинге, как держаться на публике.

Что особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, что эти ожидания оправдываются! Только ли в уникальности товара заложен секрет? Многие замечательные приемы в обслуживании клиентов были известны и до Apple. Она собрала и усовершенствовала все ключевые принципы наилучшего сервиса и взаимодействия с потребителем, которым научилась у других компаний. В этой книге рассказано о том: как Apple набирает продавцов в свои магазины, как продавцы общаются с покупателями и том, как создается атмосфера для общения и продаж в магазинах и офисах, где компания презентует себя, свой товар и бренд.

Из этой книги вы узнаете, что всем известные скидки и распродажи — это всего лишь самые простые, даже примитивные, и далеко не самые эффективные методы увеличение объема продаж. В действительности арсенал стимулирования сбыта огромен и разнообразен, и позволяет разработать не просто промоакции, а настоящие маркетинговые шедевры. Причем некоторые из них можно осуществить совершенно бесплатно!

Начиная реформировать Сбербанк в 2007 году, Герман Греф заявил: «Мы должны доказать, что слоны умеют танцевать». Слон, который достался экс-министру и известному либералу, казался безнадежным. Сбербанк был огромным, но неповоротливым. Размер являлся его главным, если не единственным достоинством. В наследство с советских времен ему достались толчея очередей, свирепые операционисты и допотопные финансовые технологии. Пять лет назад Греф поставил себе амбициозную задачу: превратить это старорежимное заведение в передовое финансовое учреждение, способное войти в мировую финансовую элиту. И правда, научить слона танцевать было бы легче...

Об использовании CSS3, области взаимодействия и свойствах, которые можно использовать прямо сейчас и в каких частях интерфейса их следует применять. О спецификации CSS3; об используемых браузерах и связанными с ними префиксами WebKit, Mozilla и Opera и о том, как работают эти браузерные префиксы. О том, что такое CSS-переходы, полная запись и состояние и как переходы позволяют делать так, чтобы изменения значений CSS-свойств происходили плавно в течение указанного интервала времени. На примере дизайна веб-страницы автор показывает применение всех вышеизложенных инструментов.

В книге предложена новая методология оценки и понимания поведения потребителей. Применив ее, умные компании смогут значительно заработать, не потратив ни рубля на традиционные маркетинговые исследования. В основе методологии лежат современные открытия в области социологии, психологии и поведенческой экономики. Десятки примеров помогут вам уточнить свои идеи и придумать новые способы привлечь клиентов.

Эту книгу можно назвать инструкцией по использованию HTML5. Из неё вы узнаете все необходимое об истории и развитии HTML, принципах устройства и что стало определяющим фактором в разработке. О спецификациях HTML5 и о том, что должны делать браузеры, когда им встречаются документы с ошибками разметки. О том, как указывать кодировки документа разметки. О технологических нововведениях: элементе img, появлении JavaScript, быстром росте количества Ajax-приложений. О том, как использовать структурные элементы HTML5 прямо сейчас, например, назначить стиль любому элементу, который вы захотите изобрести, или начать использовать доступные вам дополнительные уровни заголовков и множество, множество атрибутов, элементов, списков опций, кодов.

Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять «виртуозов, формирующих лояльность» на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях. Авторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.

Эта книга о том, как зажить интересно и содержательно и при этом хорошо зарабатывать. Иногда найти сочетание удовольствия и дохода можно, не оставляя своей нынешней профессии. Впрочем, иногда придется изрядно попотеть, чтобы уйти от традиционного заработка и открыть для себя альтернативные источники дохода. В любом случае нужно будет создать небольшой стартап на собственные деньги, уделить ему немного времени и подождать, пока эта компания не созреет для серьезного успеха, чтобы пожинать плоды своего труда, перестав зависеть от обстоятельств и начать жить так, как хочется.

Эта книга — пошаговое руководство по привлечению и удержанию истинных фанатов. Майкл Хайятт, бывший СЕО и нынешний председатель правления компании Thomas Nelson Publishers, наглядно демонстрирует, что конкретно делают иначе самые продаваемые авторы, спикеры, предприниматели, музыканты и другие представители творческих профессий, чтобы привлечь клиентов на перенасыщенном рынке. Автор учит читателей не только расширять свою представленность в Сети, но и получать благодаря этому стабильный доход. Как же этого добиться? Создавая платформу. Никогда еще сделать это не было проще, дешевле и реальнее, чем сейчас.

Все успешные люди, описываемые в этой книге, решительно отказались от услуг действующей системы образования. Они создали успешные компании, сколотили состояния и помогли множеству других людей улучшить жизнь — и все это только благодаря самообразованию. Они могут рассказать многое, что поможет вам приобрести все важные практические навыки, которые позволят вам добиться успеха в современном непостоянно мире. Они подскажут вам, как получить «образование миллионеров», то есть реальные навыки, сыгравшие важную роль в их становлении и успехе.

Много ли вы знаете книг, собственноручно, честно и подробно написанных отечественными бизнесменами про свой бизнес? В России таких почти нет. Много лет в России, для тех, кто знал рынок, слова «Apple» и «Бутман», а затем «Apple» и «re:Store» были синонимами. История, написанная Евгением Бутманом о своем бизнесе, наполнена событиями и персонажами. Она о том, как зарождались идеи, крепли и обрушивались авторитеты, как «закалялась сталь» и проходило обучение в «яблочных» университетах. «Яблочных», потому что в этой книге три главных персонажа: автор, его компания и знаменитый бренд Apple. И конечно же, люди, команда — как с российской стороны, так и со стороны Apple. При этом суперкомпания нашего времени представлена в этой истории в довольно необычном ракурсе и играет важную и весьма неоднозначную роль.

Эта книга — лучший друг предпринимателя. С ее помощью вы: — привлечете новых клиентов; — увеличите прибыль с одного клиента; — получите больше прибыли. Потому что коммерческое предложение — это не набор черных букв на белом листе, а внештатный менеджер по продажам, который работает 24 часа в сутки без отпуска, выходных и даже заработной платы. И если ваши коммерческие предложения не приносят желаемого результата, нужно сделать подход к их составлению более целенаправленным. Людям точно нужны ваши товары и услуги, просто они пока об этом не догадываются. Достаточно лишь обратиться к ним с правильным предложением, а составить его поможет эта книга. Здесь собраны сотни проверенных способов увеличения продаж с помощью продающих писем, которые легко интегрируются с любым бизнесом. Попробуйте хотя бы несколько приемов — и увидите, что слова «Мы сделаем предложение, от которого сложно отказаться» станут реальностью.

Даже умный человек чувствует себя подчас дураком, пытаясь сообразить, на какую кнопку нажать, чтобы включить свет, как разжечь духовку и что делать с дверью — тянуть, толкать или раздвигать. Причиной тому дизайн, забывающий о нуждах пользователей и основах когнитивной психологии, считает автор книги, Дональд Норман, — человек, которого Business Week назвала «одним из влиятельнейших дизайнеров в мире». Норман рассматривает обычные ошибки пользователей и предлагает дизайнерам различные способы предотвратить такие ошибки. Он объясняет основные требования пользователей и знакомит читателя с классическими ошибками дизайнеров.

Эта книга об изменениях. Перемены неизбежны, ведь жизнь сама по себе есть изменение. Мы способны изменить многое: наше поведение, мысли и чувства, привычки, в том числе те, от которых хочется избавиться поскорее. Именно об этом и говорится на страницах книги. Огромное количество людей, избавившихся от вредных привычек, никогда не прибегали к услугам психотерапевта и не участвовали в специальных тренингах. Со своими трудностями они справлялись сами, используя собственные ресурсы, привлекая окружающих для поддержки и развивая стратегии, основанные на жизненном опыте. Эта книга поможет вам избежать ошибок, допущенных другими. Мы нанесем на карту путь, пройденный теми, кто добился успеха.

Человек видит не только глазами, но и воображением. За день мы десятки раз мысленно создаем образы и картинки чего-либо: сделанной работы, необходимых покупок, да мало ли чего еще... и не считаем это чем-то особенным. И напрасно! На самом деле, визуальное мышление — это эффективнейший способ решения многих проблем и задач. Придумываем образы → рисуем картинки → решаем проблемы. Образы и рисунки позволяют наглядно отражать сложные понятия, объединять и обобщать информацию, они полезны для прояснения и разрешения любых вопросов — от деловых ситуаций и политических неурядиц, до технических сложностей, конфликтов и даже личных проблем. В этой книге вы узнаете о: 4 шагах визуального мышления; 5 ключевых вопросах, необходимых для четкого описания идей; 6 способах представления идей другим людям.

Эта книга — о новых способах жить и работать. Авторы создали свою систему организации дел, которую назвали «Исключительно результативная рабочая среда» (Results Only Work Environment, ROWE). С ее помощью люди могут заниматься чем хотят и когда хотят, главное — выполнять в срок работу. Новые условия покажутся вам практичными и простыми, хотя переход к ним нельзя назвать легким. Несмотря на то, что они радикально меняют жизнь, для их реализации потребуется только пересмотреть собственные представления о работе.

»Переходим на Mac» — обязательное чтение для всех, кто только что купил свой первый Mac. Вы узнаете о совершенно новых возможностях, недоступных на Windows.

В этой книге собраны жизнеописания ста великих людей, чье пребывание на этой земле запомнилось современникам и до сих пор вдохновляет потомков. Правители, военачальники, религиозные лидеры и первооткрыватели, жившие в самых разных уголках мира в самые разные времена — от Будды до Петра Первого, от Чингисхана до Христофора Колумба, от Уинстона Черчилля до Михаила Горбачева, — реализовали свои амбиции, тщеславие или альтруистические порывы, изменив попутно жизнь всего мира. Великолепный подарок для всех, кто интересуется феноменом лидерства, ролью личности в истории и ценит высококлассные эксклюзивные издания.

Вам, конечно, знакома аббревиатура БРИК. Бразилия, Россия, Индия, Китай — четыре страны, за бурным развитием которых следят экономисты во всем мире. Мировая экономика с 2001 до 2011 года выросла вдвое, и треть этого роста создали страны БРИК (а к 2030 году экономика БРИК, по некоторым расчетам, превысит суммарную экономику семи западных стран-лидеров). Автор этой книги в 2001 году открыл эту «большую четверку». Именно Джим О'Нил, работая в ведущем инвестбанке Goldman Sachs, обратил внимание на четыре многообещающие экономики, составил всем известную аббревиатуру и составил очень смелый прогноз их развития. На поверку этот прогноз оказался слишком скромным. В этой книге — все о том, как за последние десять лет развивались страны БРИК, как повлиял на них кризис, какие перспективы их развития видят О'Нил и его команда. А еще — представление новичков. Одиннадцать стран, уверенно догоняющих лидеров по темпам роста, имеют все шансы изменить мировой порядок в самое ближайшее время.

Эта книга поможет предпринимателям и наемным менеджерам зарядить энергией не только самих себя, но и своих коллег и подчиненных, супружеским парам — снова высечь искру любви, любителям спорта — восстановить душевные силы, творческим людям — обрести вдохновение, родителям — сделать отношения с детьми более близкими, знаменитостям и политикам — оживить интерес поклонников.

Почему некоторым людям удается доносить свои мысли ярче и выразительнее, а чужую точку зрения воспринимать глубже и вдумчивее, чем другим? Где и как обучиться искусству говорить? А умению слушать? Книга Мортимера Адлера, известного философа, преподавателя, главы редсовета энциклопедии «Британника» посвящена ответам на эти вопросы. Цель человеческого общения, по мнению Адлера, — это «встреча сознаний», и потому «разговор» должен стать принципом жизни, а образованность — принципом взаимоотношения человека со знанием. Эта вторая, фундаментальная работа философа вслед за интеллектуальным бестселлером «Как читать книги». Здесь автор анализирует, в чем состоит процесс коммуникации, как сделать его максимально эффективным с обеих сторон: говорящего и слушающего.

Когда крохотный Сингапур в 1965 году получил независимость, никто не верил, что ему удастся выжить. Каким же образом фактория Великобритании превратилась в процветающую столицу Азиатского региона с лучшим в мире аэропортом, крупнейшей авиалинией, ключевым торговым портом и заняла четвертое место в мире по уровню дохода на душу населения? История «сингапурского чуда» рассказана здесь человеком, который был не просто очевидцем этих драматических событий, но творцом перемен — бывшим премьер-министром страны Ли Куан Ю.

Перед вами полный текст Уголовного кодекса РФ, в котором каждая статья проиллюстрирована рисунками замечательного художника-карикатуриста газеты «Московский комсомолец» Алексея Меринова. Это прекрасный подарок для тех, кто хочет изучить законы без скуки. Он порадует также юристов и тех, кто служит в органах правопорядка. И, конечно, всех поклонников творчества Алексея Меринова.