НТК «Трек»

Основная тема настоящего выпуска — стоимость жизненного цикла продукции. Кроме того, в сборник включены новости стандартизации. Основной теме посвящены две публикации: достаточно подробный обзор стандарта МЭК 60300-3-3:2004 и статья представителя Израиля, относящаяся к определению стоимости владения системой вооружения. Напомним, что серия стандартов МЭК 60300 в целом посвящена обеспечению надежности, которую мы рассматриваем как обязательную составляющую качества.

Излагаются современные представления о национальной системе технического регулирования, отвечающей нормам международного права. Представлены правовые основы, цели, задачи и принципы системы технического регулирования, регламентированные Федеральным законом «О техническом регулировании». Рассмотрены вопросы разработки технических регламентов, стандартизации, оценки и подтверждения соответствия, государственного контроля (надзора) и аккредитации в области оценки соответствия, а также гармонизации технических регламентов, стандартов и процедур оценки соответствия с требованиями международных и региональных нормативных документов. Книга предназначена для информирования научно-технической общественности и студентов высших учебных заведений о вступлении России в переходный период реформирования государственной системы нормирования в национальную систему технического регулирования, включающую стандартизацию, сертификацию и аккредитацию. Авторы работают в области обеспечения качества угольной продукции, поэтому примеры, приведенные в книге, относятся, в основном, к техническому регулированию и стандартизации методов испытаний твердого топлива.

В книге рассматриваются требования к процессному подходу, содержащиеся в стандартах ИСО серии 9000:2000. Излагаются методы применения этих требований в различных ситуациях. Приводятся примеры реализации процессного подхода на промышленных предприятиях. Книга предназначена для руководителей организаций, специалистов, занимающихся вопросами совершенствования управления предприятиями, специалистов-практиков в области качества, а также для консультантов, преподавателей, аспирантов и студентов, обучающихся соответствующим специальностям. Она будет полезна всем тем, кто интересуется вопросами качества.

К теме планирования и разработки стратегий мы обращались и раньше, но, наткнувшись в Интернете на статью М. Поликастро, в которой систематизированы типовые Стратегии деятельности, охарактеризованы их достоинства и недостатки, мы сочли полезным познакомить с этим материалом наших читателей. Три последующие статьи были отобраны таким образом, чтобы не только вписаться в заданную тему, но и раскрыть ее с разных сторон. Так, в работе В.А. Сусланда (Швеция) предлагается модель, позволяющая объединить усилия «планеров» и усилия «делателей», что представляется весьма важным. Стоит ли тратить силы, время и средства на разработку красивых стратегий, если они не претворяются в жизнь! Р. Лаутон (США), опираясь на простые примеры, показывает, как применять в развертывании стратегий лозунг времени — равнение на потребителя. В статье Фонг Хо Кенга, автора из Сингапура, показан потенциал объединения системы развертывания стратегий с ведомостями сбалансированных оценок. В конце выпуска, вне рамок заявленной темы, представлен давно обещанный читателям перечень международных стандартов по статистическим методам качества. Как всегда, мы надеемся на внимание читателей и стремимся быть им полезными.

В этом выпуске представлены две существенно разные темы, что и отражено в его названии. Прежде всего, мы публикуем давно обещанное читателям описание теории Н. Кано о привлекательном качестве. Теория впервые была предложена Н. Кано в 1984 г. Позднее, в 2001 г., Кано и его коллеги внесли в эту теорию ряд уточнений, сформулированных по результатам ее применения на протяжении прошедших лет. Сегодня во многих англоязычных публикациях, посвященных качеству, теория Кано упоминается как всеми признанная данность. В публикуемой статье не только рассматриваются положения теории Кано, но и показывается, как их применить к упаковке. Отмечается, что роль упаковки в конкурентных условиях современной жизни становится все более важной, поскольку привлекательность упаковки влияет на покупателя. Причем зачастую покупатель воспринимает качество самого продукта через упаковку. Во второй части выпуска, следуя давно принятому правилу, мы знакомим наших читателей с новыми документами ИСО, которые в целом относятся к экологии — теме, животрепещущей сегодня. Как всегда, мы надеемся на внимание читателей и стремимся быть им полезными.

В настоящем пособии рассмотрены проблемы разработки и внедрения систем менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000. Представлен опыт работы автора и его коллег. Даны практические советы по диагностическому аудиту, разработке и ведению документации системы менеджмента качества, по организации внутреннего аудита. Рассмотрены вопросы сертификации систем менеджмента качества. Книга предназначена для руководителей высшего и среднего звеньев, специалистов, слушателей школ бизнеса, преподавателей, аспирантов и студентов ВУЗов.