Добрая книга

Ваш начальник вечно рычит и скалит зубы? Ваш руководитель терпеть не может новичков или коллег, недавно получивших повышение, и упрямо борется за доминирование на своей территории? Книга «В какой стае вырос ваш босс?» подскажет вам, как не стать жертвой амбиций шефа, как читать «территориальные метки» и избегать соперничества с боссом (потому что проигравшим все равно будете вы), а также как укрощать начальника-волка. Несмотря на развлекательный и легкий тон, книга содержит важные сведения о том, как подготовиться к успешному строительству профессиональной карьеры в условиях острой конкурентной борьбы. Удачные сравнения с повадками волчьей стаи и живые сценарии развития событий не дадут вам соскучиться. Советы автора полезны и уместны. Читайте их внимательно, лучше всего — дважды.

В книге представлен исчерпывающий арсеналтехнологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.

В1918 г. пандемия гриппа унесла более 40 миллионов жизней всего за 3 месяца. Сегодня человечеству угрожает новая глобальная катастрофа: вирус, известный как H5N1, распространившийся среди домашних и диких птиц Восточной Азии, убивает двоих человек из трех, заразившихся им. Всемирная организация здравоохранения предупреждает, что в результате мутации вируса может возникнуть новый штамм, передающийся от человека к человеку — и тогда глобальная пандемия может накрыть несколько миллиардов человек за два года, а СПИД покажется нам мелкой неприятностью. В своей книге Майк Дэвис реконструирует научную и политическую историю нового «вирусного апокалипсиса», ответственность за который несут воротилы агробизнеса и индустрии быстрого питания, коррумпированные правительства, создавшие экологические условия для возникновения и распространения новой «чумы XXI века». Представляя себе конец света как падение астероида, биотерроризм или ядерную войну, мы просмотрели новую угрозу прямо у себя под носом: смертельно опасный вирус создали мы сами, проводя непродуманные научные эксперименты, нарушая хрупкий экологический баланс на планете и пытаясь «исправить» законы Природы.

В лучших традициях бестселлера «Как влюбить в себя любого» авторы книги разработали для вас уникальную систему из 29 правил и yj специальных приемов, которая поможет любой женщине (независимо от ее возраста, социального статуса и навыков обращения с компьютером) найти мужчину своей мечты в режиме онлайн, завязать знакомство и успешно перейти к постоянным отношениям в реальном мире. Вы узнаете: — как правильно выбрать имя, ник или псевдоним; — как составить объявление, которое привлечет внимание мужчины вашей мечты; — как выбирать партнера и как отличить хороших парней от плохих; — как вести переписку по электронной почте, чтобы завязать знакомство и построить успешные отношения; — как общаться в чатах; — как перейти от виртуальных отношений к реальным. И многое, многое другое...

Ваш начальник вечно рычит и скалит зубы, терпеть не может новичков и коллег, недавно получивших повышение, и упрямо борется за доминирование на своей территории? Если вы работаете под началом злобного и эгоцентричного босса, человека с волчьими повадками и железной хваткой, эта книга — для вас. Построенная на аналогиях между взаимоотношениями в волчьей стае и внутри организации, эта книга научит вас навыкам выживания в жестком мире современного бизнеса, где отношения между людьми порою бывают не менее жестоки, чем в стае волков. Вы узнаете: — как избежать участи жертвы и найти себе достойное место в любой организации, где вас могут съесть живьем; — как читать территориальные знаки, которыми руководители «метят» свою территорию; — как приручить начальника-волка, влияя на его стиль управления и помогая ему руководить вами; — как занять более высокое положение в своей компании, используя знания о повадках волков в стае для построения высокоэффективной организации; — как добиваться своего, избегая открытой конфронтации с руководителем (потому что проигравшим все равно будете вы); — как строить отношения с трудными руководителями, овладев навыками внутрикорпоративной борьбы.

Это учебное пособие серии Business English продолжает серию «Английский с Александром Петроченковым — быстро и эффективно». Пособие предназначено для обучения деловому английскому языку тесно связанных с международным бизнесом менеджеров. С его помощью вы сможете не только обогатить свой словарный запас и усовершенствовать языковые познания, но и проверить свои управленческие навыки и умения, протестировав сообразительность и находчивость. Еще одна привлекательная особенность пособия в том, что на его страницах подвергается испытанию чувство юмора, столь важное для любого менеджера. Но шутки, анекдоты и карикатуры приводятся здесь не столько для развлечения в процессе усвоения английского языка, сколько для очередной проверки: если соль шутки или карикатуры понятна, это значит, что вы овладели языком достаточно глубоко, чтобы постичь чужую культуру и воспринять тонкие оттенки мысли на английском языке.

Как ваш ребенок обращается с деньгами? Кто он по натуре: транжира, щедрая душа или скряга? А может, деньги ему глубоко безразличны? Если в вашей семье деньги часто становятся источником конфликта, что с этим делать? Как научить ребенка ответственно относиться к деньгам, и как вообще к ним нужно относиться? В основе успешного финансового воспитания ребенка лежит нескольких ключевых принципов: o деньги не цель, а средства для достижения и сохранения независимости; o экономить — хорошо, копить деньги ради самих денег — плохо; o тратить следует с умом и в соответствии с индивидуальными возможностями (впрочем, дорогая покупка или рискованное вложение денег тоже могут иногда быть проявлением финансовой дальновидности); o деньги — это сила, которую можно использовать и во зло, и во благо. Эта книга поможет вам выработать у ребенка в период с 5 до 18 лет десять ключевых навыков обращения с деньгами, сделать его бережливым и научить принимать ответственные решения, распоряжаясь деньгами. Так вы поможете вашим детям вступить во взрослую жизнь уравновешенными, финансово независимыми людьми, способными вносить свой вклад в развитие семьи и общества.

Самая остроумная и практичная книга по менеджменту, предлагающая проверенные временем решения сложнейших управленческих проблем в 104 лаконичных и емких афоризмах.

Эта книга о различиях между мужчинами и женщинами. Она целиком построена на фактах, одни из которых очевидны, другие шокируют, третьи комичны, четвертые прискорбны. Кто чаще бреется? Чей мозг больше? Кто чаще меняет свои решения? Кого можно чаще уличить в непостоянстве в любви? Эта книга станет незаменимым аргументом в жарких спорах с вашей «второй половиной»: наконец-то вы сможете аргументированно доказать собственную правоту своему партнеру или партнерше, подружке или другу, мужу или жене.

Книги Бредли Тревора Грива стали популярными более чем в 20 странах мира, заставив смеяться миллионы людей от Бразилии до Японии. Чтобы донести до читателя суть своего послания, Бредли Тревор Грив иллюстрирует свои тексты, написанные с неподражаемым юмором и жизненной мудростью, прекрасно подобранными чёрно-белыми фотографиями. Именно этот стиль, ставший «визитной карточкой» автора, принёс ему всемирную известность. Книга «В поисках настоящего мужчины» поможет вырваться из порочного круга расхожих мифов и стереотипов современной «популярной психологии». Часть доходов от этой книги автор и издательство передают Московскому зоопарку. Эти средства будут направлены на финансирование программ сохранения редких и вымирающих видов животных России. Спасибо!

Быть матерью — самая сложная, но и самая прекрасная работа в мире. Она полна головокружительных успехов и ужасных поражений. В этом нежном признании в любви ко всем матерям Бредли Тревор Грив мастерски сочетает проникновенные слова благодарности с забавными фотографиями животных, которые прекрасно иллюстрируют очаровательные нюансы его прозы. Новорожденный, малыш, подросток — эта книга описывает множество этапов на пути ребенка к взрослению и показывает, что преданная мать — одновременно и учитель, и ученик.

Жизнь Пола Орфала — это, возможно, самая необычная и невероятная из историй успеха, которые когда-либо случались в деловом мире. Будучи гиперактивным, страдающим дислексией ребенком, этот человек с трудом мог читать и писать и уж тем более не в состоянии был сидеть на деловых встречах и совещаниях. Нет проблем! Рассматривая собственные недостатки как уникальные возможности, Пол превратил маленький копировальный салон Kinko's в компанию с ежегодным оборотом более $ 1,5 миллиарда, которую журнал Fortune назвал одним из лучших мест для работы в Америке. Это история мальчика, которого выгнали из второго класса, а позднее уволили с работы, потому что он не мог толком выписывать чеки. Это история человека, который учился всему у самой жизни, не боялся неудач и был вынужден идти на риск, во многом полагаясь на других. Это история предпринимателя, который научился чувствовать других людей и сопереживать им настолько, что, впервые глядя на озабоченные лица посетителей копировального салона, сразу понял, что в этом бизнесе Kinko's имел дело не с бумагой, а с мечтами клиентов — решая их проблемы по четыре цента за лист формата А4. Именно так и подходил к своему делу Пол Орфала. С юмором, проницательностью и добротой он делится собственной философией и весьма необычными принципами ведения бизнеса, на личном примере показывая, что в этой жизни найдется место для каждого «ненормального». На самом верху.

Еще не забыты те времена, когда для возврата долгов использовались инструменты жесткого давления вроде утюга или паяльной лампы. Сегодня на смену криминально-экстремальным кредитным отношениям пришло бурное развитие кредитования физических и юридических лиц. На практике это означает, что все большее число людей берут кредиты, но, увы, не все возвращают их вовремя. Поэтому разговор о возврате долгов, или, говоря по-научному, кредитном менеджменте, как никогда актуален сегодня. Из-за недостатка инструментов воздействия и слабой обученности персонала проблема долгов часто становится головной болью и кредитной организации, и клиента. «Эффективный кредитный менеджмент, — считает автор этой книги, знающий проблему не понаслышке, — не имеет ничего общего с киношными «наездами»». Вы станете обладателем уникальной технологии (являющейся авторским ноу-хау) управления уровнем задолженности и возвратом долгов. В ее основе простые и ясные принципы. — Чем быстрее вы отреагируете на образование задолженности, тем лучше. — Умейте убедить клиента заплатить, используя кнут или пряник. Работа кредитного менеджера — это на 90% работа психолога. — Начинать и заканчивать переговорный процесс надо вовремя. После прекращения переговоров клиент перестает быть клиентом и становится должником. У должника аргументов нет. — Будьте последовательны, но действуйте по ситуации. — Будьте эффективны и проактивны. Тщательно рассчитывайте каждый свой следующий шаг. Постоянно сверяйтесь с тем, приближаетесь вы или отдаляетесь от конечной цели.

Авторы смешали фотографии самых отвратительных в мире представителей фауны и обычных животных, которые по разным причинам выглядят смешно и забавно.

С предисловием Кэндес Бушнелл, автора книги «Секс в большом городе». «Эта удивительно остроумная книга написана моей дорогой подругой Клэр Степлз. Простым сравнением мужчин с собаками Клэр Стэплз добилась того, чего за сто лет не смогли добиться психология и книги из разряда «Помоги себе сам»: она, наконец, сделала мужской пол доступным для понимания». Кэндес Бушнелл.

Книги-бестселлеры Жана Клода Суаре, которые созданы под воздействием чувства глубокой любви к кошкам, на протяжении последнего десятилетия восхищали любителей кошек во всем мире. Суаре сумел рассказать о самых разных кошках: забавных, толстых, равнодушных, влюбленных; городских, деревенских и голливудских. Книга, которую вы держите в руках, является как бы резюме всех изданий о кошках, подготовленных Ж.К. Суаре. Черно-белые фотографии выполнены признанными мастерами — любителями кошек, в частности Томасом Уэстером, Терри деРой Грубером, Робином Шварцем, Кристиной Ли Ниф, Донной Раскин, Дэвидом Мак-Энери, Карлом Баденом, Клаудией Горман. В книге приведены отрывки из произведений таких разных авторов, как Энн Морроу Линдберг и Марк Твен; истории, присланные читателями. Здесь же любители кошек смогут увидеть забавные рисунки, выполненные самим Ж.К. Суаре. Их ожидают прекрасные фотографии различных породистых и простых кошек, например, 20-килограммового кота Гимми; кота — страстного обожателя попугаев; котенка, любящего бродить по квартире в пакетом на голове и многих-многих других. В целом же, эта книга — еще одно важное свидетельство нашей любви к семейству кошачьих, и она наверняка понравится всем любителям этих прекрасных животных.

Знаете ли вы, что на самом деле происходит за непроницаемыми окнами офисных небоскребов? — 14,6% сотрудников американских компаний в рабочее время ПОСТОЯННО сидят в Интернете — Каждый третий сотрудник крупной компании принимает на работе наркотики. — Каждый пятый сотрудник имел сексуальную связь с коллегой в рабочее время. — 70% любителей порносайтов посещают их в рабочие дни с девяти утра до пяти вечера, используя для этого компьютер на своем рабочем месте. — Каждый третий из тех, кто в рабочие дни посещает тематические парки Великобритании, берет для этого ложный «больничный лист» на работе. — Только в Великобритании каждый год врачи получают девять миллионов (что равняется всему населению Швеции) просьб о выписке больничных листов от пациентов, которые на самом деле здоровы. Эта книга о шокирующей реальности офисной жизни. Для большинства людей работа давно перестала быть одним из приоритетов. Офисы многих компаний населены «живыми мертвецами» — демотивированными сотрудниками, весь смысл существования которых состоит в том, чтобы коротать долгие часы в офисе, получая «зряплату» и время от времени доказывая начальству свою «полезность». Эта книга о том, что делать с этим «балластом», как вдохнуть в вялых сотрудников новую жизнь, как помочь им вновь обрести себя и найти смысл в работе. Перевод с английского А. Стативка.

Эта книга — вызов традиционной практической психологии, которая заставляет нас смотреть на жизнь как на цепочку целей и таким образом грабит нас, отбирая у нас счастье. Не отдавайте его без борьбы — начните распоряжаться своей жизнью, освободившись из плена поставленных целей! Не приносите в жертву день сегодняшний в надежде, что в награду за это вы получите будущее, которое будет лучше, чем настоящее. В этой книге вам предлагается альтернативная философия жизни: мы можем начать жить счастливо и плодотворно, не ставя перед собой целей и не разрабатывая планов. Вы освободитесь от давления поставленных задач, освоив 8 принципов жизни без целей: — двигаясь в одном направлении, разрешите себе отклониться от основного курса, чтобы попробовать что-нибудь новое; — не бойтесь заблудиться — даже неверный, на первый взгляд, поворот дает вам возможность чему-то научиться; — помните, что, слепо веря в свою раз выбранную цель, мы часто упускаем неожиданные и чудесные подарки судьбы; — мерьте свою жизнь своей собственной меркой, цените себя, цените то, что вы делаете, и то, что у вас есть; — смотрите на свою жизнь как на путешествие, возможность совершить которое выпадает всего один раз; — стремитесь к новым знакомствам, завязывайте отношения с новыми людьми; — претворите свои недостатки и несовершенства в свои уникальные свойства и преимущества; -сосредоточьтесь на настоящем и никогда не переживайте по поводу того, что будет. Перевод с английского: Е.Калинина.

Столетиями сказки помогали людям передавать мудрость и жизненный опыт из поколения в поколение; благодаря своей смысловой «многослойности» они близки и понятны всем и каждому, во все времена и во всех странах мира. Чем пристальнее присматриваешься, тем больше видишь: старые, знакомые с детства сказки могут многому научить нас, работающих в современном бизнесе. Эта книга адресована не только тем женщинам, которые стремятся достичь вершин в бизнесе; она научит вас думать и действовать, как успешные люди, — какое бы место в жизни вы не занимали. Используя уроки волшебных сказок и истории успеха женщин, преуспевших в бизнесе, вы сможете изменить свои цели и ценности, и пережить сказочное превращение, став тем, кем мечтали стать с детства, избавиться от бесперспективной работы и сделать успешную карьеру, превратить офисную рутину в прибыльную, творческую, приносящую удовлетворение деятельность. Прочтите эту книгу от корки до корки, или выберите свою любимую сказку и узнайте, чему она может вас научить, и вы овладеете целым арсеналом эффективных методов воплощения своих планов; мудрость волшебных сказок поможет вам изменить вашу жизнь. Перевод с английского: А. Симоненко.

»Бизнес-ланч — один из лучших способов найти подход к клиенту и установить прочные и взаимовыгодные отношения. Осознав однажды, насколько важно умение выстраивать взаимоотношения с людьми, вы поймете, что совместная трапеза влечет за собой значительный сдвиг в отношениях: «преломляя хлеб» с партнером или коллегой, мы переживаем поистине мистический опыт, который навсегда изменит нашу жизнь. Я научу вас использовать бизнес-ланч как уникальную модель проведения идеальных деловых встреч, чтобы дать клиенту почувствовать его исключительность, потому-то многие и предпочтут работать с вами, а не с вашими конкурентами». Робин Джей — Где преломить хлеб: как выбрать ресторан, наиболее подходящий для конкретной деловой встречи с учетом ваших задач и отношений с партнером, как и что заказывать — Приготовьтесь пуститься в плавание при попутном ветре: в какой момент застольной беседы следует заводить речь о бизнесе — Как узнать, когда пора закончить разговаривать, есть и продавать; как правильно выбрать стиль поведения за столом, как избежать ошибок — Бесплатных обедов не бывает: как изящно оплатить счет — Никогда не становитесь другом, который приходит лишь в хорошую погоду: нормы этикета до, во время и после застолья «Если вы продадите товар, то заработаете комиссионные. Если вы обретете друга, то заработаете состояние». Джеффри Гитомер

Как выигрывать сражения в бизнесе с честью, мудростью и бесстрашием истинного самурая. История оставила нам блестящую модель эффективного социального поведения, которой на протяжении столетий с успехом пользовались многие поколения людей. Это бусидо, кодекс самурая. Конкуренция (соперничество) стара, как мир, и бусидо дает нам закаленную в сражениях, проверенную временем модель успеха. Знания и опыт руководителя важны, но недостаточны. Характер — вот что имеет значение. Решительность и уважение к людям — вот что играет роль. Верность слову и честь могут стать тем решающим фактором, который определит качество всей вашей жизни и успех вашей организации. Самураи лучше кого бы то ни было понимали, насколько важен для общества характер отдельной личности, и в результате успешно выполняли свои задачи и управляли страной в течение пятисот лет. «Бусидо для лидера» научит вас бесстрашию, чести и умению побеждать и поможет вам стать эффективным руководителем, чей успех измеряется не только личными достижениями, но и успехами ваших соратников, развитием вашей организации. Вы получите в свои руки инструменты для создания такого стиля руководства, который обеспечит вам успех и уважение окружающих и позволит решать любые проблемы без страха перед неудачей.

Рассказывая о своих оригинальных авторских технологиях самоорганизации, Джулия Моргенстерн показывает, как небольшие изменения в собственном мышлении и поведении помогут вам добиться практически невозможного: успевать все делать во время и иметь достаточно времени для самих себя. По сути, это книга о вашем отношении к тому, что вы делаете. Освоив авторскую методику самоорганизации, вы сможете: — полностью контролировать свое время и свою жизнь, расставшись с ощущением хронической нехватки времени — справляться с ситуациями, которые прежде казались вам безвыходными — построить свою работу так, чтобы она больше соответствовала вашим склонностям и предпочтениям — поддерживать равновесие между работой и личной жизнью — успешно работать в условиях кризиса, нехватки времени или в обстановке неопределенности — значительно снизить нагрузку и стресс на рабочем месте, повысить эффективность работы во всем, чем вы занимаетесь — от просмотра документов и сортировки корреспонденции до работы с электронной почтой. Перевод с английского: П.Тимофеев.

«После выхода в свет моей книги «Дорогая мамочка, спасибо тебе за всё» я получил сотни тёплых писем, в которых читатели просили и даже требовали от меня написать продолжение — книгу для своих дорогих отцов. Читатели были очень серьёзно настроены и уверяли меня в своей любви не только к мамам, но, разумеется, и к папам. Я, откровенно говоря, был немного озадачен. Поставленная передо мной задача была трудной и казалась мне вызовом, потому что я попросту не знал, как приступить к подобной книге: папы и мамы так отличаются друг от друга. Для создания этой книги мне потребовалось более трёх лет, но сейчас я счастлив: мне наконец удалось облечь в слова всё, что давно хотел сказать своему отцу. Я очень горжусь этой особенной маленькой книгой, уверен, папе она понравится, и надеюсь, что мои читатели тоже полюбят её».

Эта красивая и оригинальная книжка посвящена, в основном, обычным беспородным псам, дворнягам, которых каждый из нас ежедневно видит по дороге на работу или в магазин. Конечно, они никогда не получат призов на престижных дог-шоу или медалей за благородный экстерьер, но нам, городским жителям, так же приятно смотреть на них, как на домашних ухоженных собак. Всем нам хорошо известно: из всех видов животных собака — лучший друг человека, преданный ему до конца. Дворняжки являются своеобразным исключением из этого правила, причем это совсем не означает, что они злые или опасные. На самом деле, дворняжки помогают современному городскому жителю ощутить непосредственную связь с природой. И о них не надо специально заботиться. Давайте будем просто радоваться тому, что они есть.