Потребительское право

Предназначена она для того, чтобы ваш поход в магазин превратился в то, чем он должен являться, — быструю и четкую покупку необходимых и качественных товаров. Вы научитесь планировать свои покупки, обходить подводные камни маркетинга и рекламы, уловки продавцов и магазинных мерчандайзеров. Предлагаются решения неприятных покупателю ситуаций: неправильные цены на ценниках, случайная порча товара, просроченный или некачественный товар в супермаркете, несоответствие обещанного рекламой. В качестве приложения даны подробные разъяснения по таким ситуациям от юристов Общества защиты прав потребителей, а также адреса и телефоны организаций, которые регулируют процесс розничной торговли, все адреса, телефоны и порядок оформления жалоб и претензий по большинству случаев продажи некачественного товара, нарушений гарантийных обязательств и т.п. Необходимая карманная книга для широкого круга читателей.

Вы знаете, что 38% денег, которые уходят на продукты, одежду, лекарства, мобильную связь, путешествия, вы тратите только потому, что не знаете всех хитростей и уловок продавцов и других «врагов»? Но! Предупрежден — значит вооружен. Сэкономил — значит заработал! Во время кризиса эти слоганы как никогда актуальны. С помощью этой книги вы на реальных примерах научитесь, как вести себя в супермаркетах, на рынках, в магазинах, аптеках, чтобы сэкономить кучу денег, приобрести качественный товар и не чувствовать себя одураченным. Внимание! Все рецепты проверены на практике. Автор в течение пяти лет изнутри изучал отечественные торговые сети и теперь решился рассказать сенсационную правду об их «подноготной» и обучить вас секретам мастерства покупателя.

Дано общее представление о возможностях разных классов судебных экспертиз при разрешении нештатных ситуаций; обобщены типичные случаи из экспертной практики, пояснены логика и особенности экспертных исследований, предложены некоторые советы. Рассмотрены экспертные исследования экономических споров между потребителями услуг и представителями жилищно-коммунальных служб, между участниками хозяйственных обществ и хозяйствующим субъектом; вопросы оценки движимого и недвижимого имущества. Приведены основные правила покупки, существенные условия договора купли-продажи товаров, и в частности компьютеров; примеры заявления претензий и производства экспертиз непродовольственных товаров ненадлежащего качества. Изложены рекомендации пожарно-технических экспертов, которые целесообразно учесть для воссоздания объективной картины, причины и оценки последствий пожара. Освещена практика диагностирования обстоятельств дорожно-транспортных происшествий экспертами-автотехниками. Для широкого круга читателей, интересующихся судебной защитой своих прав и законных интересов.

Вы строите свой дом? Занялись перепланировкой квартиры? Затеяли ремонт? Заказали окна, двери, мебель на заказ?... Союз потребителей России говорит вам: если вы заплатили деньги – требуйте качества. Для этого нужно просто знать свои права как покупателя или заказчика услуг. Бороться с «бракоделами» необходимо. Авторы советуют, как не стать их жертвой и защитить свои интересы при обустройстве жилья: правильно выбрать фирму, составить договор, контролировать процесс работы и т.д. А в приложении вы найдете словарик и «горячие линии» для потребителей.

Книга рассчитана на предпринимателей и юридических лиц, профессионально занимающихся торговлей и желающих знать о том, какие у них имеются права как у продавца по договору купли-продажи и при проведении проверок контрольно-надзорными органами их хозяйственной деятельности. Кроме того, знания, полученные в настоящей книге, позволят порядочному продавцу, торгующему качественным товаром и соблюдающему требования ФЗ «О защите прав потребителей», правильно поступать в случае, если он столкнулся с профессиональным «потребительским рэкетом». Книга также рассчитана на широкий круг потребителей, которые хотят знать не только о своих правах, но и о правах продавцов. В книге содержатся нормативные документы и акты, образцы документов и другая необходимая информация.

Немало потребителей сталкиваются с ситуациями, когда продавец не доводит всей необходимой информации о товаре, не вовремя выполняет свои обязанности по передаче товара покупателю, некачественно выполняет работы или оказывает услуги и т.д. В результате потребитель получает в руки некачественный товар или не может использовать его в тех целях, ради которых он был приобретен. На защиту нарушенных прав покупателей встает Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В этом издании сделан акцент на освещении обязанностей и ответственности исполнителя за выполненную работу, предоставленную услугу или проданный товар в свете положений указанного Закона. Рассмотрены способы защиты прав потребителя в различных бытовых ситуациях: от оказания услуг ЖКХ до ремонта машины в автосервисе. Кроме того читатель найдет советы о взыскании морального вреда за некачественное или несвоевременное выполнение работ или оказание услуг различными коммерческими организациями и предпринимателями. Книга рассчитана на широкий круг читателей.

Вы планируете ремонт, но хотите заранее просчитать все риски? Готовитесь въехать в новую квартиру и намерены убедиться, что все строительные работы проведены качественно и у вас не будет в дальнейшем проблем? Строите собственный дом и желаете знать свои права и ограничения в осуществлении надзора над строительством?. В этой книге вы найдете ответы на эти и многие другие вопросы, она окажет вам неоценимую юридическую и практическую помощь.

Книга рассчитана на широкий круг потребителей, пользующихся или собирающихся пользоваться потребительским кредитом и желающих самостоятельно научиться защищать свои права на рынке услуг потребительского кредитования, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными документами в сфере защиты прав потребителей. В ней также содержатся образцы документов, судебные постановления, нормативные документы и другая необходимая информация.

Пособие рассчитано на широкий круг потребителей, желающих самостоятельно научиться защищать свои права в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». В ней содержатся комментарии, образцы документов, судебные постановления, нормативные документы и другая необходимая информация.

Книга рассчитана на широкий круг потребителей, председателей ТСЖ (ЖСК) и руководителей управляющих компаний, желающих более грамотно разбираться в правоотношениях, возникающих между потребителями и исполнителями на рынке услуг ЖКХ, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» ЖК РФ и иного законодательства. В ней также содержатся нормативные документы и другая необходимая информация.

Данная книга в форме вопросов и ответов разъясняет права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и порядок возмещения морального и материального урона. Читатель легко сможет составить исковое заявление или претензию, руководствуясь образцами, представленными в приложении. Данная книга предназначается для физических и юридических лиц, вступающих в отношения при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), и может служить настольной книгой для потребителя в повседневной жизни.

Книга рассчитана на широкий круг потребителей, которые имеют в пользовании авто- или мототранспорт либо намерены его приобрести. Она адресована всем желающим научиться более грамотно разбираться в правоотношениях, возникающих между потребителями и автосалонами (автосервисами), страховыми компаниями с целью своевременного получения выплат по ОСАГО и КАСКО, а также заключать договор автокредитования с банками в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» ГК РФ и иными законодательными актами. В книге также содержатся тексты нормативных документов, судебная практика, образцы составления деловых писем и заявлений, другая необходимая информация.

В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.