Дашков и К°

В настоящее время к организации специальных мероприятий прибегает все большее число компаний, и поэтому все более популярной разновидностью маркетинговых стратегий становится event-маркетинг. Автор книги раскрывает сущность event-маркетинга как одного из сравнительно новых и перспективных направлений современного маркетинга, определяет основные инструменты осуществления данного способа продвижения товаров, услуг и товарной марки, показывает преимущества от реализации event-проектов. В практическом пособии приводятся современные приемы организации маркетинговых событий, даются советы, направленные на достижение эффективности этого направления деятельности. Для маркетологов, предпринимателей, руководителей компаний, преподавателей, аспирантов и студентов ВУЗов.

В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса? Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами. Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами.

Почему ваш персонал работает плохо: объемы продаж снижаются, прибыль неизбежно падает? Что делать в подобной ситуации? Наверняка каждый руководитель коммерческого предприятия задавался этими нелегкими вопросами. Для того чтобы добиться успешной торговой деятельности и требовать от персонала полной отдачи, его нужно научить эффективной работе. Но как это сделать? Книга отвечает на вопрос, как организовать обучение торгового персонала с использованием тренинговой системы. В пособии с привлечением обширного практического и теоретического материала представлена система тренингов торгового персонала, нацеленных на результат. Выделяются типичные ошибки в стратегии ведения тренингов. Для руководителей предприятий, менеджеров всех уровней, работающих в сфере продаж, преподавателей и студентов, а также всех тех, кто интересуется данной темой.

Эта книга посвящена удивительному, разностороннему и крайне увлекательному явлению — связям с общественностью. В ней подробно рассматриваются терминология, методология, инструментарий и элементы PR, а также все известные только специалистам особые ходы, благодаря которым те или иные образы, представления о человеке или о товаре прочно закрепляются в сознании общества. Для специалистов PR-служб, маркетологов, руководителей организаций.

В учебном пособии (с учетом современных требований) описаны основные положения, связанные с организацией, постановкой и проведением научных исследований в форме, пригодной для любой специальности. Подробно изложена методология научного исследования, методика работы с литературными источниками и практической информацией, особенностями подготовки и оформления курсовых и дипломных работ. Материал, содержащийся в пособии, может служить методическим и практическим руководством для выполнения научных работ. Для студентов бакалавриата и специалитета, а также аспирантов, соискателей ученой степени и преподавателей.

Пословицы и поговорки как один из жанров фольклора представляют собой особую форму коллективной человеческой мудрости. В них накоплены итоги познания нашими предками окружающего мира, общества, власти и закона, основных правовых идей, принципов и норм. В книге рассматриваются предмет, виды и социальные функции юридических пословиц и поговорок, отражение в них особенностей правосознания и основ народного правового воспитания. Её прикладное и познавательное значение дополняется сборником юридических пословиц и поговорок народов мира. В ней также приведены краткие сведения о малоизвестных этносах, пословицы и поговорки которых использованы в книге, толкования иноязычных и устаревших слов. Дня широкого круга читателей, интересующихся обычным правом и фольклором.

Можно ли найти универсальные теоретические рецепты экономического роста? Существуют ли в истории развития новых экономик количественные и качественные закономерности? Как обратить западные санкции во благо, отказавшись от фантома социальной консервации в пользу стратегии экономического прорыва? Ответы на эти и другие вопросы содержатся в новой книге одного из лучших российских экономистов Никиты Кричевского. В книге доказывается, что сегодня Россия располагает самым разнообразным инструментарием, позволяющим в кратчайшие сроки задействовать имеющиеся интеллектуальные, инфраструктурные, финансовые резервы для начала импортозамещения или возрождения отечественного производства потребительской продукции с максимальным использованием потенциала внутреннего рынка. Промедление смерти подобно, что показано на примере непрофессионализма, нерешительности, малодушия, царивших в научной среде, промышленности, сфере государственного управления в последние годы СССР. Книга Никиты Кричевского продолжает серию публикаций результатов его исследований, посвященных ключевым проблемам современной российской экономики, проблемам, приобретающим особую значимость в условиях усугубляющегося давления на Россию в ответ на проводимую нашей страной внешнюю политику. Стиль изложения книги делает понятными и доступными самому широкому кругу читателей предлагаемые автором пути перехода национального хозяйства к устойчивому экономическому росту.

В книге простым популярным языком пишется о судьбах народов мира. Одна из главных тревог человечества — угроза мировой войны с возможным катастрофическим для всех стран исходом. Что может ее предотвратить? Прежде всего мирные средства — умная дипломатия, открытые доверительные отношения между государствами. Спасительную роль призваны сыграть культура во всем ее многообразии и наука, способные делать жизнь лучше, легче, благополучнее для всех, а не только для избранных. Особое внимание в книге уделено властным структурам, которым доверено слишком многое и которые далеко не всегда отвечают надеждам и чаяниям людей. Большое место отведено политике супердержавы США и ее сателлитов. Среди других тем — можно ли победить коррупцию и терроризм? Даются конкретные рекомендации и предложения по преобразованию мира, по созданию политических, культурных, социальных организаций, способных помочь в решении самых насущных проблем. По глубокому убеждению автора, человечество должно стремиться не к дальнейшему развитию дискредитировавшего себя современного капитализма, а к интеграционному обществу социальной направленности. В одной из глав представлены несколько стран с целью отметить их наиболее примечательные, характерные черты и достижения. В последней главе — речь об удивительных, даже фантастических событиях, проливающих свет на то, что ждет человечество в ближайшее время... Книга рассчитана на массового читателя. Может быть использована студентами гуманитарных вузов.

В книге проводится поиск причин трагических событий, произошедших в Московском государстве середины XVII века и приведших к расколу Русской Православной Церкви и русского народа в целом. В этом поиске автор пользовался трудами историков Русской Православной Церкви, древлеправославной (старообрядческой) церкви и светских историков религий за три последних века. Авторы трудов представлены краткими биографическими справками с описанием их научных достижений и пристрастий. Обращение к трудам построено в дискуссионной форме, что создаёт атмосферу общения с интересными собеседниками, которые, описывая одни и те же события, часто приходят к совершенно противоположным выводам и оценкам. Читателю предлагается весьма увлекательный поиск истины путём сравнительного анализа различных версий с учётом научных пристрастий авторов и времён создания их трудов.

Каждый человек хоть раз в жизни прибегает к услуге приобретения товара дистанционным способом: через Интернет, почту, по телевидению, радио, каталогу, рекламному проспекту и т.д. Очень часто удаленному покупателю приходит совсем не тот товар, который он заказывал и видел на картинке монитора или журнала, а порой он содержит такие дефекты, что просто непригоден к использованию. И при этом покупатель думает, что вернуть его нельзя. Но так ли это? Эта книга станет незаменимым помощником каждого покупателя в успешном разрешении подобных ситуаций. Автор ответит на вопросы о том, как без особых проблем уладить дело, как отстоять свое право потребителя. Книга написана в соответствии с правилами продажи товаров дистанционным способом, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

Сегодня, когда в России все больше и больше обостряется конкуренция, руководители больших компаний и малых фирм вынуждены работать над тем, чтобы сделать свои товары и услуги отличающимися от других. Только благодаря определенной продуманной стратегии продвижения фирма сможет занять лидерские позиции в своем секторе рынка и получать реальную прибыль. Основная цель книги — помочь читателю выбрать для своей компании стратегию продвижения товаров. Автор подробно рассказывает о том, какие виды стратегий существуют и какая именно стратегия подходит в каждом конкретном случае, приводит реальные примеры и дает рекомендации для различных ситуаций. Для маркетологов, консультантов руководителей, а также руководителей организаций.

Настоящее издание, подготовленное ГАУ «Институт переподготовки и повышения квалификации руководящих кадров и специалистов системы социальной защиты населения города Москвы», Научно-методическим центром социального развития Международной ассамблеи столиц и крупных городов, содержит уникальную информацию о современных социальных практиках и технологиях социальной поддержки семьи, материнства, отцовства и детства, реализуемых в государственных учреждениях социальной защиты населения Российской Федерации, а также практиках, реализуемых общественными добровольческими организациями. Издание также содержит лучшие социальные практики на основе проектного подхода, одобренные Международной ассамблеей столиц и крупных городов в рамках международного конкурса «Город без жестокости к детям», В энциклопедии представлены и практики, поддержанные грантами Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, а также опубликованные в журнале «Социальное обслуживание» в 2012-2013 годах. В отдельный блок выделены инновационные социальные практики, реализуемые в государственных учреждениях социальной защиты населения города Москвы — столицы Российской Федерации. В издание включен глоссарий основных понятий и терминов по теме «Поддержка семьи и детства в Российской Федерации».

Настоящее издание подготовлено Институтом дополнительного профессионального образования работников социальной сферы Департамента социальной защиты населения г. Москвы. Оно содержит уникальную информацию о современных социальных практиках и технологиях социальной поддержки инвалидов, детей-инвалидов, членов их семей, реализуемых в государственных организациях социального обслуживания населения Российской Федерации, а также в некоммерческих организациях. В энциклопедии также представлены практики, поддержанные грантами Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, Национального фонда защиты детей от жестокого обращения, а также опубликованные в журналах «Социальное обслуживание», «Работник социальной службы» в 2013-2014 гг. В отдельный раздел выделены инновационные социальные практики, реализуемые в государственных организациях социального обслуживания населения г. Москвы. В издание включен глоссарий основных понятий и терминов по теме «Поддержка инвалидов в Российской Федерации».

Настоящее издание подготовлено Институтом дополнительного профессионального образования работников социальной сферы Департамента социальной защиты населения г. Москвы. Оно содержит уникальную информацию о современных социальных практиках и технологиях социальной поддержки пожилых людей, которые реализуются в государственных учреждениях социальной защиты населения Российской Федерации, а также в некоммерческих организациях. В отдельном разделе представлены проекты поддержки пожилых людей Всероссийского конкурса социальных проектов и программ, проводимого Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации, а также положения о конкурсе. В энциклопедию также включены социальные практики, опубликованные в журналах «Социальное обслуживание», «Работник социальной службы» в 2013—2014 гг. Отдельно рассматриваются инновационные социальные практики, реализуемые в государственных учреждениях социальной защиты населения г. Москвы. В издание включен глоссарий основных понятий и терминов по теме «Поддержка пожилых людей в Российской Федерации».

Память – Великая и Коварная. Великая потому, что ее подлинная суть и резервы неведомы, а Коварная потому, что подводит, сопротивляется и даже саботирует свою работу, если человек не умеет с ней правильно обращаться. Хитрая и своенравная, она прекрасно знает себе цену и, прежде чем предложит услуги, потребует эту цену заплатить. Однако тот, кто вложит упорство, труд и время в знание законов и овладение ее методами, заслужит ее благосклонность. Но чтобы добиться серьезных успехов, обилием информации нужно уметь пользоваться, заставить хорошо работать «маленькие серые клеточки» мозга. В книге Н.И. Хорошевского «Современные методы развития памяти и мышления» рассмотрены особенности развития памяти и мышления и представлены современные методы повышения их эффективности.

В книге анализируются проблемы ораторского искусства, делового общения, культуры и искусства речи. Особое внимание уделяется речевой культуре, методам подготовки различных видов публичных выступлений, умению вести конструктивный диалог и полемику. На основе анализа и обобщения широкого круга российских и зарубежных источников излагаются основные теоретические положения, предлагаются практические рекомендации и советы, позволяющие более эффективно решать проблемы в области повышения уровня культуры и искусства делового общения. «Бизнес-риторику» можно с полным основанием считать учебным практическим пособием для каждого делового человека, а также она представляет интерес для широкого круга читателей, всех, кто желает самостоятельно научиться говорить правильно и убедительно.

В этой книге вы сможете найти секреты, обладание которыми способно возвести обычного «сейлза» в ранг успешного продавца. Но прежде чем начать обсуждать нюансы, мы поговорим об основополагающих элементах, на которых базируется материальное благополучие и карьерный рост успешного продавца, а также о том, каким образом будет проще идти по служебной лестнице. Для людей, желающих заставить двигаться мир еще быстрее, способных не разделять свою жизнь и работу, готовых всегда быть впереди.

В данном пособии обобщен практический опыт российских HR-менеджеров. В простой и доступной форме приводятся оригинальные находки в области управления персоналом; классические ошибки управленцев. Широко представлены инновационные подходы в современной HR-мотивации. Практическая часть книги содержит кейсы, предлагаемые некоторыми российскими HR-службами и кадровыми агентствами. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Управление персоналом», а также HR-менеджеров, руководителей организаций и всех интересующихся данной проблематикой.

История человечества — это нескончаемая череда конфликтов. Алчность и жестокость здесь соседствуют с героизмом и милосердием, уныние и страх — с самыми смелыми устремлениями и надеждами. Но всегда, прежде чем сходились на полях сражений многотысячные армии, начинали невидимую битву за интересы своих держав переговорщики и парламентеры. И чем цивилизованней становились отношения между народами и государствами, тем более значимой становилась роль людей, способных одерживать победы не оружием, а словом. Так дипломатия стала одной из самых престижных профессий, а дипломаты — наиболее значимыми представителями национальных элит. Обо всем этом книга доктора экономических наук, профессора Ивана Алексеева. Автора отличает умение легко и занятно рассказывать о событиях и проблемах, требующих специальных знаний, большого научного и житейского опыта.

Эта книга для тех, кто умеет различать богатство и финансовую независимость, для кого собственный бизнес — это не яхты и «скромные» рублевские хижины, а возможность оставаться человеком в этом меняющемся мире. Вот только построение бизнеса — дело весьма и весьма нелегкое. Надеемся, что наше пособие поможет разрешить если не все, то многие проблемы, встречающиеся на пути тех, кто решился сделать первый шаг к собственной независимости. Удачи!

Это первая книга, которая комплексно рассматривает копирайтинг и спичрайтинг как практические рекламные и PR-технологии. На основе многочисленных примеров автор показывает возможности использования техник копирайтинга и спичрайтинга в сфере бизнеса, политики, НКО, социальной рекламы. Характеризуются возможности сетевых технологий копирайтинга и спичрайтинга. Отдельно рассматриваются форматы занятости в данных сферах, впервые исследуется фрилансинг как способ удаленной работы спичрайтеров и копирайтеров. Для PR-специалистов, рекламщиков, профессорско-преподавательского состава, студентов, фрилансеров.

Предлагаемая читателю книга содержит два дополняющих друг друга блока информации. Во-первых, рассматриваются общие теоретические модели и принципы организации PR-деятельности в современном бизнесе, а во-вторых, представлен широкий анализ PR-практики, которая, как известно, всегда богаче теории. В книге не содержится готовых рецептов и ответов на все вопросы, связанные с анализом примеров того, как PR работает, но выделены некоторые общие закономерности и принципы, которые делают PR-деятельность результативной и приносящей прямую выгоду компании. Для специалистов рекламного и PR-бизнеса, а также для студентов бакалавриата и специалитета.

Учебное пособие разработано в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. В нем изложены теоретические основы информатизации в финансово-банковской сфере и возможности применения вычислительной техники в финансовых органах, банках и на предприятиях. Рассмотрены вопросы автоматизированной обработки финансовой информации в специализированных и корпоративных информационных системах. Для студентов, изучающих дисциплину «Информационные технологии в финансово-банковской сфере» специальностей «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет и аудит», «Налоги и налогообложение», «Прикладная информатика» (в экономике) и др., студентов бакалавриата, а также для аспирантов и преподавателей.

В современном мире все мы являемся продавцами и покупателями. И даже если наша деятельность далека от торговли, мы продаем собственные знания, умения, навыки. Эта книга поможет каждому читателю на практике использовать фундаментальные экономические и психологические теории. Что такое принцип Парето и какие достижения «капитанов бизнеса» можно взять на вооружение? Что такое «язык тела», или скрытые сигналы в общении? Каковы параметры межличностного пространства, или почему некоторые продавцы кажутся нам слишком навязчивыми, а другие — невнимательными? Как работать с возражениями клиентов? Что означает перевод бессознательного в осознанный стимул? О чем следует помнить, рекламируя тот или иной товар? Обо всем этом можно узнать из настоящего пособия. Для маркетологов, рекламистов и руководителей организаций, а также всех, кому интересны психологические аспекты успешных продаж.