ERP, CRM и др. программы управления предприятием и общения с клиентами

Написанное специалистами с 15-летним опытом практическое руководство доступным языком раскрывает все болевые точки процесса внедрения ERP-системы. Приводятся только отработанные методики и инструменты. Описываются жизненный цикл проекта, алгоритм определения целей автоматизации, подготовительные действия и инструменты внедрения ERP-системы, выбор ERP-решения фирмы «1С». В итоговой главе собраны восемь слагаемых успешного внедрения. Книга содержит примеры шаблонов документов.

Microsoft Dynamics NAV — система управления предприятием (ERP), используемая самыми разными компаниями по всему миру. Эта книга проведет вас через все возможности управления финансами в Microsoft Dynamics NAV. Вы узнаете, как использовать такие функции, как управление продажами и закупками, управление платежами и банковскими счетами, формирование налоговой отчетности и пр. Вы получите глубокие знания об управлении ценообразованием, формировании финансовых проводок, исчислении НДС, закрытии отчетных периодов и т.п. Эта книга также поможет вам лучше понять принципы многовалютного учета и межфирменных расчетов. Для финансовых менеджеров и бухгалтеров, консультантов и руководителей проектов по внедрению Dynamics NAV, для разработчиков Dynamics NAV.

В учебном пособии уделяется основное внимание интегрированным корпоративным информационным системам предприятия, их свойствам, значению для управления предприятиями. Рассматриваются основные концепции создания корпоративных информационных систем, раскрывается архитектура этих систем, особенно логическая ее структура, такие понятия, как бизнес-логика, бизнес-модель, средства компьютерной поддержки процессов моделирования и разработки информационных систем. Описываются особенности технической и программной структуры архитектуры корпоративных информационных систем. В программной структуре основное место отводится профессиональным пакетам прикладных программ, реализующим концепцию. Для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей экономических вузов, изучающих особенности интегрированных корпоративных информационных систем и соответствующих им информационных технологий на промышленных предприятиях.

В учебном пособии рассмотрены современные вопросы информационного обеспечения управленческой деятельности, его цели, задачи, а также методы и способы его осуществления. Особое внимание уделено использованию компьютерных информационных и телекоммуникационных технологий в организации и обеспечении реализации управленческих процессов. В качестве дополнительного материала изложены основные понятия актуальной на сегодняшний день проблемы — обеспечения информационной безопасности автоматизированных систем обработки информации. Учебное пособие предназначено для учащихся средних профессиональных учебных заведений, обучающихся по специальности «Менеджмент».

Рассмотрены: современные подходы к построению корпоративных информационных систем управления, тенденциям их развития и опыту внедрения и эксплуатации; вопросы моделирования бизнес-процессов корпорации и процессно-ориентированного внедрения ERP-систем; функциональная структура современных ERP-систем и комплексные решения SAP Business Suite и Microsoft Dynamics AX, а также системы электронного бизнеса и корпоративные порталы. Дан обзор современных систем управления взаимоотношениями с клиентами, описаны функциональные возможности системы Microsoft Dynamics CRM, включая управление маркетингом, продажами и сервисом. Для менеджеров высшего звена, бизнес-аналитиков, ИТ-специалистов, слушателей программ МВА, студентов старших курсов и магистров ВУЗов по направлениям «Менеджмент», «Экономика», специальностям «Прикладная информатика в экономике / менеджменте» и «Бизнес-информатика», аспирантов и преподавателей в области менеджмента и корпоративных информационных систем.

»PowerDesigner 15. Моделирование данных» — первая книга на русском языке, посвященная культовому продукту Sybase PowerDesigner. Книга дает общее представление о процессе моделирования в PowerDesigner и знакомит читателя с различными возможностями продукта в области моделирования данных: моделирование на концептуальном и физическом уровне, моделирование движения данных, основы построения хранилищ данных. Также в книге описана техника использования анализа влияния и взаимодействия (Link&Sync), позволяющая работать с репозиторием и строить отчеты по моделям.

Книга посвящена вопросу работы с семейством продуктов VMware vSphere 5. В книге рассмотрены самые разнообразные моменты, с которыми можно столкнуться при работе с продуктом: здесь вы встретите описание требований и возможностей продуктов VMware, варианты настроек, необходимую для работы с продуктом информацию, в том числе из смежных областей знаний. Начинается книга с описания того, что из себя представляет семейство продуктов vSphere, все компоненты этого набора продуктов и их возможности. Далее приводится информация о том, как этими возможностями воспользоваться: с точки зрения требований к инфраструктуре и необходимых настроек. Кроме того, приводятся глубокие технические подробности о принципах работы, способах мониторинга и диагностики неполадок. Наконец, дается информация по дополняющим сторонним продуктам, которые могут помочь в работе или решении проблем. Материал книги подается в виде пошаговых инструкций с достаточно подробной детализацией. Издание будет полезно как начинающим, так и опытным системным администраторам. Последние могут использовать книгу как справочное пособие, позволяющее оперативно уточнить нюансы работы тех или иных механизмов, найти необходимые параметры и команды командной строки.

Книга учит правильно планировать центр данных SAP, инсталлировать компоненты my SAP, настраивать инструменты и процессы, необходимые для мониторинга и управления промышленной системой SAP. Рассматриваются вопросы анализа общей стоимости владения для выбора технологических решений, позволяющих построить правильное применение продуктов SAP и выбрать технологических партнеров для развертывания решений SAP. В книге рассмотрены задачи всей команды SAP — от управляющего комитета до службы технической поддержки. Книга раскрывает секреты обеспечения высокой доступности и аварийного восстановления решений SAP, организации обучения использованию продуктов SAP команд поддержки и конечных пользователей, использования совместно с решениями SAP продуктов третьих фирм. И, наконец, это единственная книга, в которой детально рассматривается как функциональное, так и нагрузочное тестирование решений SAP.

В версию Microsoft Exchange Server 2013 не просто были добавлены десятки новых функциональных средств: она интегрирует множество технологий в общую систему унифицированных коммуникаций, которая может принести пользу многими новыми способами. Пять ведущих консультантов по Exchange Server помогут вам быстро и гладко развернуть среду Exchange Server 2013, а затем эффективно управлять ею, устранять неполадки и поддерживать на протяжении многих лет. Будучи чем-то большим, нежели просто исчерпывающим и авторитетным справочником, эта книга предлагает сотни полезных советов и трюков, основанных на непревзойденном опыте авторов по ранней адаптации Exchange Server 2013 в реальных производственных средах. Авторы предельно аккуратно и глубоко раскрывают нововведения и отличия версии Microsoft Exchange 2013 и объясняют особенности проектирования архитектуры, планирования, внедрения и перехода на новую среду Exchange Server. Они предлагают рекомендации по установке Active Directory, DNS, виртуализации и инфраструктуры безопасности PKI для поддержки Exchange, реализации высокой доступности и устойчивости сайтов и по многим другим вопросам. Вы найдете в книге экспертные обсуждения защиты и соответствия стандартам, а также уникальные сведения о ежедневном администрировании, управлении, сопровождении и оптимизации. Затем авторы объясняют расширенную интеграцию с другими платформами, помогая извлечь максимум от связывания Exchange Server, SharePoint и Unified Messaging. В завершение предлагается рассмотрение существенно усовершенствованной поддержки конечных клиентов, включая смартфоны и планшеты на базе операционных систем Apple, Android и Microsoft. В книге представлены подробные сведения по следующим темам: — Использование проверенных руководств для установки Exchange Server 2013 с нуля или для модернизации Exchange Server 2007/2010. — Интеграция Active Directory, DNS и виртуализации с Exchange Server 2013. — Внедрение инфраструктуры открытых ключей (Public Key Infrastructure — PKI). — Планирование, развертывание, переход и поддержка открытых папок. — Защита пользователей и организаций с помощью политик и содержимого. — Проектирование и реализация архивации, сохранения и поиска сообщений (eDiscovery). — Администрирование, оптимизация и документирование среды Exchange Server 2013. — Разработка всех аспектов интегрированной среды Exchange Server 2013 производственного уровня. — Интеграция Exchange Server с SharePoint Site Mailboxes, Enterprise Search и другими технологиями. — Использование надежного клиента Outlook для Windows, Mac, веб, планшетов и мобильных телефонов.

В учебном пособии изложены принципы оптимизации управленческих решений на основе методов и моделей линейного программирования. На примерах реальных бизнес-ситуаций показано, как, используя типовые модели, можно находить оптимальные управленческие решения. Приведены сведения об основах теории оптимизации — методах и моделях, используемых при принятии решений в условиях определенности, риска и неопределенности. Целью пособия является формирование у слушателей навыков и умений формализации реальных бизнес-ситуаций в виде оптимизационных математических моделей, выбора наиболее эффективных алгоритмов решения оптимизационных задач, использования в решениях средств стандартного программного обеспечения (MS Excel). Для слушателей магистерских программ и студентов экономических специальностей, менеджеров, использующих в своей практике количественные методы для подготовки и обоснования управленческих решений.

В книге рассмотрены процедуры настройки информационной системы Microsoft Dynamics Navision 4.0 и работа в системе при ее использовании в качестве инструмента автоматизации управления деятельностью торговой компании. Книга предназначена для подготовки пользователей системы, а также может использоваться в качестве пособия при проектировании информационных систем автоматизации торговли. В отличие от традиционных инструкций по применению программных продуктов, материал излагается в контексте выполнения задач производственной деятельности, который задается моделями типичных для отрасли бизнес-процессов.

Эта книга полностью обновлена и тщательно пересмотрена. Она является необходимым пособием для руководителей информационных служб, технических консультантов и системных администраторов R/3, которые хотят иметь полное представление об администрировании Basis.

Эта книга представляет собой руководство администратора по работе с платформой для виртуализации IT-инфраструктуры VMware vSphere 5. С ее помощью вы научитесь управлять виртуальными серверами и настраивать удаленную работу приложений, используя современные технологии виртуализации от лидера рынка — компании VMware. В книге описаны все продукты vSphere, приводится подробная информация о том, как работать с каждым из компонентов. Издание описывает работу с новейшей версией VMware vSphere 5.

VMware View — решение для виртуализации настольных компьютеров, которое помогает автоматизировать управление настольными компьютерами и приложениями, сократить затраты и повысить уровень безопасности данных за счет централизации среды настольных компьютеров. Эта книга, написанная известными специалистами Джейсоном Лэнгоуном и Андрэ Лейбовичи, задумана как руководство для архитекторов, поставщиков решений, консультантов, инженеров и вообще всех, кто занимается проектированием и внедрением решений на базе VMware View 5. В ней рассматриваются реальные сценарии, поскольку лучших примеров для обучения, пожалуй, не сыскать. Объясняется, как сконфигурировать систему и задать параметры, чтобы добиться успеха, а также почему следует поступать именно так, а не иначе. Издание предназначено для системных администраторов разного уровня подготовки, как знакомых с решениями компании VMware так и нет.

Предыдущее издание бестселлера Пола Гринберга, признанного эксперта и аналитика CRM, переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника. В книге непредвзято и досконально описывается как CRM-методология в целом, так и все ее технологические «кирпичики» — управление продажами, автоматизация маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия. Обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Вдумчивый читатель сможет получить ценные практические советы бизнесменов, которые реально добились многого в бизнесе, в том числе благодаря успешному применению CRM. Главная проблема не в самой технологии CRM, а в комплексном подходе и изобилии подводных камней. Книга предназначена для руководителей и менеджеров предприятий, внедряющих или желающих внедрить технологию CRM.

В пособии освещены вопросы применения информационных систем и технологий для широкого круга задач экономики. Дана общая характеристика предметно-ориентированных экономических информационных систем. Рассмотрены вопросы автоматизированной обработки первичной финансово-экономической информации, автоматизации управления, финансового и статистического анализа, планирования, а также технического анализа и автоматизации ВЭД. Для студентов, обучающихся по дисциплине «Прикладная информатика (в экономике)», а также для студентов специальностей «Информационные системы и технологии», «Менеджмент организации», «Финансы и кредит», «Мировая экономика» и др.

Данное учебное пособие, логически продолжая курсы «Информатика и математика», «Компьютерные технологии в юридической деятельности», знакомит читателя с основами правовой информатики и информатизации правовых систем. По материалам данного курса можно также составлять другие курсы — по правовой информатике и информатизации правовых систем для юристов, а также по дисциплинам специализации и по выбору студентов для будущих юристов, экономистов, социальных работников и других категорий обучаемых. Курс полностью обеспечен методическими материалами и может быть эффективным средством не только для обучения, но и самообучения. На основе предлагаемых тем для рефератов и проблемных ситуаций практикума студенты могут проводить научно-исследовательские работы, в частности, выполнять курсовые и дипломные работы, а также устраивать ролевые ситуационные игры.

Рассмотрены с позиций системного анализа вопросы автоматизации анализа деятельности, определены задачи и проблемы автоматизации анализа деятельности предприятия. Рассмотрены этапы анализа деятельности предприятий в различных автоматизированных системах и выделены основные классы получаемых этими системами результатов. Проанализированы существующие аналитические системы, выявлены их наиболее общие недостатки. Рассмотрены способы построения экспертной системы как элемента интеллектуальной аналитической системы. Показан пример реализации автоматизированной системы, предназначенной для анализа деятельности предприятия и принятия управленческих решений. Для специалистов в области проектирования систем анализа и поддержки принятия решений, студентов и аспирантов технических вузов.

Книга содержит основные теоретические сведения о распространенных стандартах, на основе которых строятся современные корпоративные информационные системы. Предназначена для студентов специальностей «Информационные системы и технологии», «Прикладная информатика (по областям)» очной, очно-заочной и заочной форм обучения. Рекомендовано Учебно-методическим объединением по образованию в области прикладной информатики в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению «Прикладная информатика (по областям)» и другим экономическим специальностям.

Microsoft Dynamics CRM — мощная корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегии взаимодействия компании с заказчиками. Она поможет повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать бизнес-процессы и пр. Этот практический учебный курс познакомит вас с принципами работы и возможностями последней версии прикладного программного обеспечения, предназначенного для использования CRM-системы в повседневной работе коммерческой организации. Шаг за шагом вы научитесь собирать, систематизировать и отслеживать данные о клиентах, управлять ими, создавать отчеты, планировать и проводить маркетинговые кампании. Одним из основных преимуществ системы является встроенная интеграция с Microsoft Outlook. Пособие написано простым, доступным языком, понятным даже новичку. Названия команд и операций даны по-русски и по-английски, что позволяет использовать его при работе как с русским, так и с оригинальным интерфейсом программы. Изложение построено в форме заданий, сопровождаемых многочисленными иллюстрациями и учебными файлами. Для пользователей начального и среднего уровня.

Рассматриваются современные методы организации строительства и производства работ, назначение и состав подготовки строительного производства, разработка календарных планов в составе проектов производства работ, проектов организации строительства, проектов организации работ, инвестиционных строительных проектов с применением компьютерных технологий на основе Microsoft Project 2010, разработка строительных генеральных планов и организация площадок на их основе, оперативно-производственное планирование и диспетчерское управление. Пособие предназначено работникам проектных, строительно-монтажных организаций, занимающимся планированием строительства объектов и комплексов, разработчикам проектов производства работ (ППР) и технологических карт, проектов организации работ (ПОР), проектов организации строительства (ПОС), инвестиционных строительных проектов (ИСП), заказчикам, студентам учебных заведений строительного профиля.

WP22 Информационные системы производства: определение функциональности на базе стандартов ISA-88/95. Официальный перевод руководства ассоциации MESA WhitePaper 22 «Manufacturing Information Systems: ISA-88/95 Based Functional Defenition». Данное руководство посвящено тому, как наиболее эффективно использовать положения стандартов ISA-88 и ISA-95 при проектировании производственных информационных систем. Теория, практика и результаты применения Интегрированного управления машиностроительным производством. Данная статья восполняет пробел связывания теории управления машиностроительным предприятием по стандарту MRP-II и практической его реализацией на практике. Автор работы, имея за плечами опыт десятков внедрений, кратко анализирует модели и задачи управления, приводит примеры их практической реализации. Особенности управления проектами внедрения MES. Хорошо, когда у компании-интегратора и у заказчика MES-системы одинаковый взгляд на целевое состояние системы управления и производства в целом. А что делать, что приходится подходить формально? В статье рассматривается модель управления проектом внедрением MES-системы на основе баланса между требованиями ГОСТов и рекомендациями ассоциации MESA International. Авторы статьи Дмитрий Анисимов и к.т.н. Игорь Решетников — члены Российской рабочей группы MESA International.

С помощью этого удобного руководства вы сможете установить как один, так и тысячи виртуальных серверов в своей организации. Пошаговые инструкции и примеры реальной реализации раскроют вам секреты невероятно мощного пакета программ виртуализации vSphere 4, созданного компанией VMware — лидером среди разработчиков приложений виртуализации. Вы получите ясное представление о назначении и реальном применении каждого из компонентов vSphere 4. Вы также узнаете, как уменьшить потребности в аппаратных средствах для своих серверов, увеличить емкость систем хранения, оптимизировать производительность и сократить финансовые расходы.

В монографии представлены основы экономики производства сложных программных продуктов высокого качества, которые базируются на традиционных принципах и методах экономики разработки сложных технических систем. Создание таких программных продуктов связанных с большими затратами, определяет необходимость их строгого планирования, формализации и стандартизации производственных процессов, а также экономического контроля и сопровождения, подобных применяемым при производстве других крупных промышленных изделий. Для конкретизации рассматриваемых задач и процессов изложены основы экономики индустриального производства сложных технических систем, а также особенности программной инженерии промышленного производства программных продуктов. Представлены факторы, определяющие экономику технологии создания компонентов и комплексов программ, основные современные методы прогнозирования их трудоемкости, длительности и числа необходимых специалистов для проектирования и производства программных продуктов высокого качества с учетом их характеристик и ограничений ресурсов. Значительное внимание уделено процессам организации, испытаний и сертификации создания программных продуктов. При изложении методов и процессов, которые являются основой для определения их экономических характеристик, активно используются международные стандарты в этой сфере. Монография предназначена для руководителей, системных аналитиков и экономистов, ответственных за анализ, прогнозирование и контроль экономических характеристик при проектировании и производстве сложных программных продуктов.