Менеджмент

Еще не забыты те времена, когда для возврата долгов использовались инструменты жесткого давления вроде утюга или паяльной лампы. Сегодня на смену криминально-экстремальным кредитным отношениям пришло бурное развитие кредитования физических и юридических лиц. На практике это означает, что все большее число людей берут кредиты, но, увы, не все возвращают их вовремя. Поэтому разговор о возврате долгов, или, говоря по-научному, кредитном менеджменте, как никогда актуален сегодня. Из-за недостатка инструментов воздействия и слабой обученности персонала проблема долгов часто становится головной болью и кредитной организации, и клиента. «Эффективный кредитный менеджмент, — считает автор этой книги, знающий проблему не понаслышке, — не имеет ничего общего с киношными «наездами»». Вы станете обладателем уникальной технологии (являющейся авторским ноу-хау) управления уровнем задолженности и возвратом долгов. В ее основе простые и ясные принципы. — Чем быстрее вы отреагируете на образование задолженности, тем лучше. — Умейте убедить клиента заплатить, используя кнут или пряник. Работа кредитного менеджера — это на 90% работа психолога. — Начинать и заканчивать переговорный процесс надо вовремя. После прекращения переговоров клиент перестает быть клиентом и становится должником. У должника аргументов нет. — Будьте последовательны, но действуйте по ситуации. — Будьте эффективны и проактивны. Тщательно рассчитывайте каждый свой следующий шаг. Постоянно сверяйтесь с тем, приближаетесь вы или отдаляетесь от конечной цели.

Качественное бизнес-образование сегодня можно получить в большинстве стран мира. Эта книга расскажет вам о программах MBA в России и за рубежом. Вы узнаете, чем различаются меду собой бизнес-школ и какие критерии следует принимать во внимание при выборе программы обучения. Подробное описание всех этапов поступления и полная информация о финансовой помощи позволят решить эту задачу с максимально отдачей для вашей карьеры. В книге вы найдете новые впечатления выпускников и студентов ведущих западных бизнес-школ. которые помогут понять специфику каждого учебного заведения. вы получите исчерпывающие сведения о программах MBA. Книга будет интересна всем, кто ориентирован на успешное развитие карьеры в области бизнеса.

Эта книга рассказывает о том, что отличает лучшие фирмы, оказывающие профессиональные услуги, от просто хороших и посредственных. В ее основу легло исследование 139 офисов 29 фирм в 15 странах. Автор показывает, что не существует секретных рецептов достижения успеха. Все рецепты давно известны. Единственная сложность заключается в наличии у менеджеров мужества следовать этим рецептам, а также в системном подходе к работе. Помимо анализа отрасли профессиональных услуг в книге содержится девять подробных интервью с руководителями наиболее финансово успешных фирм. Каждое из этих интервью может стать ценным источником новых бизнес-идей. Книга ориентирована на специалистов консалтинговых, юридических, риэлторских и аудиторских компаний, а также студентов и преподавателей экономических ВУЗов.

Гренвиль Н. Тугуд — один из ведущих специалистов в мире по подготовке руководителей. В своей книге он описывает принципы эффективного общения с людьми и на примере реальных начальников крупных компаний показывает, как применять их в деловой практике. В бизнесе от умения добиться понимания от подчиненных и партнеров зависит слишком многое, поэтому прислушайтесь к его советам и станьте по-настоящему красноречивым. «Классный босс» — ваш незаменимый помощник на пути овладения искусством быть хорошим шефом. Как стать лучшим в мире начальником? Как зажечь в подчиненных стремление к общей цели? Как убедить их выполнять приказы качественно и в срок? Не все из нас рождаются идеальными лидерами. Но если лидерство — это искусство, то навык эффективного руководства в себе можно сознательно воспитать. Одну из главных ролей в этом деле будет играть ваше умение доводить свои мысли до подчиненных. Книга Гренвиля Н. Тугуда — лучшее пособие по красноречию для начальников.

Издание посвящено проблеме организации работы персонала с учетом специфических особенностей оптового и розничного ювелирного предприятия. На примере реального опыта успешных торговых компаний изложены важнейшие этапы работы с сотрудниками, раскрыты конкретные методы и новые технологии управления персоналом. Практический материал, представленный в книге, может быть положен в основу корпоративной Книги продаж и обслуживания покупателей, а также применен в обучении продавцов и проведении аттестаций. Пособие адресовано, в первую очередь, руководителям (владельцам, директорам, администраторам) ювелирных предприятий.

Всякий лидер должен знать и понимать, как жизненные позиции членов его команды связываются с ее общими успехами и неудачами, а также уметь формировать правильные позиции у себя и у своих подчиненных. Для широкого круга читателей.

Известный автор мотивационной литературы предлагает лаконичный, но вдохновляющий план совершенствования лидерских способностей, которыми Вы уже обладаете. Для широкого круга читателей.

Знаете ли вы, что на самом деле происходит за непроницаемыми окнами офисных небоскребов? — 14,6% сотрудников американских компаний в рабочее время ПОСТОЯННО сидят в Интернете — Каждый третий сотрудник крупной компании принимает на работе наркотики. — Каждый пятый сотрудник имел сексуальную связь с коллегой в рабочее время. — 70% любителей порносайтов посещают их в рабочие дни с девяти утра до пяти вечера, используя для этого компьютер на своем рабочем месте. — Каждый третий из тех, кто в рабочие дни посещает тематические парки Великобритании, берет для этого ложный «больничный лист» на работе. — Только в Великобритании каждый год врачи получают девять миллионов (что равняется всему населению Швеции) просьб о выписке больничных листов от пациентов, которые на самом деле здоровы. Эта книга о шокирующей реальности офисной жизни. Для большинства людей работа давно перестала быть одним из приоритетов. Офисы многих компаний населены «живыми мертвецами» — демотивированными сотрудниками, весь смысл существования которых состоит в том, чтобы коротать долгие часы в офисе, получая «зряплату» и время от времени доказывая начальству свою «полезность». Эта книга о том, что делать с этим «балластом», как вдохнуть в вялых сотрудников новую жизнь, как помочь им вновь обрести себя и найти смысл в работе. Перевод с английского А. Стативка.

Книга представляет собой сборник статей ученых Института проблем управления им. В.А. Трапезникова РАН, являющегося признанным лидером в науке управления. В статьях представлены различные аспекты влияния человеческого фактора на решение задач управления, которые сегодня учитываются специалистами, работающими над проблемами управления с использованием аппарата современной математики. Организуя это издание, Институт рассчитывает привлечь внимание специалистов к комплексному изучению роли человеческого фактора в решении современных проблем управления, к интеграции подходов и идей, имеющихся в разных направлениях исследований и способных повлиять на качество решения практических задач управления. Книга предназначена для специалистов, работающих в различных областях науки управления, специалистов по «человеческому, фактору», преподавателей ВУЗов, студентов и аспирантов, а также для широкого круга читателей, которые интересуются теоретическими подходами к решению проблем управления.

Как выигрывать сражения в бизнесе с честью, мудростью и бесстрашием истинного самурая. История оставила нам блестящую модель эффективного социального поведения, которой на протяжении столетий с успехом пользовались многие поколения людей. Это бусидо, кодекс самурая. Конкуренция (соперничество) стара, как мир, и бусидо дает нам закаленную в сражениях, проверенную временем модель успеха. Знания и опыт руководителя важны, но недостаточны. Характер — вот что имеет значение. Решительность и уважение к людям — вот что играет роль. Верность слову и честь могут стать тем решающим фактором, который определит качество всей вашей жизни и успех вашей организации. Самураи лучше кого бы то ни было понимали, насколько важен для общества характер отдельной личности, и в результате успешно выполняли свои задачи и управляли страной в течение пятисот лет. «Бусидо для лидера» научит вас бесстрашию, чести и умению побеждать и поможет вам стать эффективным руководителем, чей успех измеряется не только личными достижениями, но и успехами ваших соратников, развитием вашей организации. Вы получите в свои руки инструменты для создания такого стиля руководства, который обеспечит вам успех и уважение окружающих и позволит решать любые проблемы без страха перед неудачей.

Рассказывая о своих оригинальных авторских технологиях самоорганизации, Джулия Моргенстерн показывает, как небольшие изменения в собственном мышлении и поведении помогут вам добиться практически невозможного: успевать все делать во время и иметь достаточно времени для самих себя. По сути, это книга о вашем отношении к тому, что вы делаете. Освоив авторскую методику самоорганизации, вы сможете: — полностью контролировать свое время и свою жизнь, расставшись с ощущением хронической нехватки времени — справляться с ситуациями, которые прежде казались вам безвыходными — построить свою работу так, чтобы она больше соответствовала вашим склонностям и предпочтениям — поддерживать равновесие между работой и личной жизнью — успешно работать в условиях кризиса, нехватки времени или в обстановке неопределенности — значительно снизить нагрузку и стресс на рабочем месте, повысить эффективность работы во всем, чем вы занимаетесь — от просмотра документов и сортировки корреспонденции до работы с электронной почтой. Перевод с английского: П.Тимофеев.

Авторы книги — опытные консультанты по управлению, принявшие решение удовлетворить актуальную потребность в современной и доступной энциклопедии концепций и моделей менеджмента. В результате их работы возникла книга, основанная на глубоком анализе материала и содержащая доступные данные, ясные определения, сбалансированные комментарии и авторскую точку зрения по каждому из изучаемых вопросов. Теперь читатели смогут легко использовать такие термины, как Activity-based costing или Value-based Management, четко представляя себе их значение. Книга содержит 124 детализированные статьи по многочисленным вопросам: сбалансированная система показателей, Бостонская матрица, кайдзен, модель 7S McKinsey, базовые стратегии Портера, кривая опыта, относительная позиция по издержкам, устойчивое развитие, шесть сигм, менеджмент на основе ценности, управление доходностью и планирование с нуля. Здесь много графиков и диаграмм, основные термины приводятся на русском и английском языке, каждая статья сопровождается списком литературы для дальнейшего изучения вопроса. Издание послужит ценным источником знаний для бизнесменов, менеджеров, государственных служащих и работников других отраслей экономики. Также оно будет полезно преподавателям и учащимся высших учебных заведений и бизнес-школ.

Учебник составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 080501 «Менеджмент». Цель данного учебника — дать будущим специалистам отрасли представление о сложном механизме управления организацией, показать современный уровень достижений в этой области. В доступной форме описан весь комплекс механизмов, методов и элементов управленческой деятельности. Особое внимание в учебнике уделено таким социальным аспектам менеджмента, как управление человеком и коллективом, динамика групп и лидерства, мотивация трудовой деятельности и так далее. Учебник содержит тесты, вопросы для самоконтроля, таблицы и матрицы для проведения исследовательской работы с целью повышения эффективности работы предприятия. Учебник предназначен для студентов и преподавателей учебных заведений среднего профессионального образования и будет интересен для практических работников сферы торговли.

В данном методическом пособии отражены наиболее важные моменты в работе бизнес-тренера. Читатель найдет ответы на многие вопросы, знание которых позволит провести успешный тренинг по обучению персонала: в какой форме лучше проводить обучение; как правильно собрать информацию перед началом тренинга; какими качествами желательно обладать тренеру и как себя вести в процессе тренинга; как разработать и провести эффективный тренинг, какие приемы и средства для этого использовать; как преодолевать возникающие трудности; как оценить эффективность бизнес-тренинга и т.д. Книга будет интересна и начинающим бизнес-тренерам, и практикующим внутренним тренерам, тренинг-менеджерам, свободным тренерам.

В учебном пособии рассмотрены теоретические вопросы и практические проблемы стратегического управления. Описана вся цепочка стратегического управления — от возникновения идей стратегии до ее воплощения. В пособии изложены принципы стратегического менеджмента, которые можно использовать как для управления крупными компаниями, так и небольшими фирмами.

Английское слово Event означает событие. В контексте настоящей книги Event есть превращение мероприятия посредством вспомогательных эффектов в совершенно исключительное событие, причем с точки зрения посетителей. Книга представляет собой руководство по Event-менеджменту и всесторонне освещает вопросы, что именно отличает подлинное событие и как им управлять, как его планировать и последовательно осуществлять. Очень важно, что в центре внимания Event-менеджмента — клиент, индивидуальные решения, субъективные восприятия и психологические эффекты. Иллюстрации, таблицы, примеры и контрольные таблицы способствуют лучшему усвоению материала, и, главное, его применению на практике. В основе книги собственный опыт авторов в управлении проектированием и организацией мероприятий, в Event-менеджменте и в Event-маркетинге.

Рассматриваются современные представления о власти в организации. Анализируются индивидуальные психологические характеристики, имеющие отношение к осуществлению власти (потребности во власти, достижении, аффилиации), их взаимодействие с организационным контекстом и трансформация в умения и навыки, необходимые для эффективного менеджмента (в том числе эмоциональный интеллект). Обсуждаются научные основы создания управленческих команд и национальные особенности управления.

Эта книга не имеет аналогов в отечественной и зарубежной литературе. В ней показан новый подход к управлению социальными системами (менеджменту). Книга будет полезна не только руководителям и бизнесменам, но и ученым, преподавателям, аспирантам, студентам всех специальностей, молодым людям, которые хотят научиться решать проблемы, ставить и добиваться цели, потому что это и есть жизнь.

Автор книги, командир взвода «морских котиков», основываясь на опыте боевых операций, рассказывает, как руководители компаний могут использовать уникальный опыт элитных спецподразделений для построения эффективных рабочих групп и управления персоналом в жесткой среде современного бизнеса. Читайте и побеждайте! Превратите свою компанию из группы разрозненных сотрудников в уверенную в себе, целеустремленную команду, для которой нет невыполнимых задач! Имя автора — опытного профессионала элитного подразделения американской армии — засекречено в целях его безопасности.

Как обеспечить значительный рост вашей компании? Через уникальное видение бизнеса как единой системы и применение пока еще не стандартных подходов к решению задач в таких функциональных направлениях, как маркетинг, дистрибуция, управление проектами, операционный менеджмент, информационные технологии и т.д. Интересен подход автора к решению всех этих проблем на основе целостной концепции действенного видения (Viable Vision). Главное, что решение функциональных задач направлено не внутрь каждого процесса, а на достижение одной важнейшей цели — значительного увеличения прибыльности бизнеса. Автор приводит обширный список компаний, успешно использующих идеи этой книги в своей результативной деятельности. Книга построена на кейсах и описаниях практических ситуаций, что делает ее увлекательной и убедительной! Книгу обязательно должен читать лидер компании и все остальные менеджеры, для которых книга станет пособием по доведению прибыли компании до величины ее сегодняшней выручки.

Монография подготовлена в соответствии с грантом Минобразования «Лучшие научные школы России». В исследуемой системе в качестве управляющей компании выступает структурное подразделение собственника имущественного комплекса, которое осуществляет эксплуатацию всех его объектов и обеспечивает их техническое обслуживание. В настоящей работе рассматриваются деятельность по владению и управлению и развитию имущественного комплекса, а также сложный состав самого комплекса. Основной задачей управляющей компании является обеспечение рационального использования имущественного комплекса в соответствии с целями собственника с учетом жизненного цикла объектов, входящих в комплекс. В работе определены основные направления развития объектов имущественного комплекса, обеспечивающего транспортировку нефти и газа, с учетом их жизненного цикла; разработаны рекомендации по реконструкции и техническому перевооружению вспомогательной системы объектов недвижимости, входящих в имущественный комплекс; выполнен расчет объемов финансирования под реконструкцию и техническое перевооружение рассмотренных недвижимых объектов; разработана концепция развития указанных объектов с учетом их жизненного цикла. Предложены критерии принятия решений по управлению затратами на развитие имущественного комплекса. Разработана стратегия оптимизации затрат организаций осуществляющих развитие имущественного комплекса. Издание является не только изложением индивидуальных научных представлений и умозаключений авторов, но и обобщением теоретических взглядов и практического опыта ученых и практиков занимающихся управлением и развитием имущественных комплексов, в связи с чем книга предназначена ученым-экономистам, аспирантам и руководителям высшего звена, занимающихся управлением и развитием имущественных комплексов. Издание осуществляется при поддержке Института проблем экономического возрождения и редакции журнала «Экономическое возрождение России».

Монография посвящена описанию математических моделей и методов организационного управления инновационным развитием фирмы. Рассматриваются общие проблемы управления инновационным развитием, а также комплекс механизмов (процедур принятия решений): финансирования инновационного развития фирмы, управления организационными проектами, институционального управления, мотивации персонала и управления развитием персонала. Книга адресована студентам ВУЗов, аспирантам и специалистам (теоретикам и практикам) в области управления инновациями.

Книга содержит в себе методическое пособие для бизнес-тренера по проведению тренинга «Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале». Процедура проведения тренинга, подробные инструкции, рекомендации и раздаточный материал позволяют успешно провести обучение продавцов розничных магазинов самообслуживания. Книга рекомендована прежде всего корпоративным бизнес-тренерам и тренинг-менеджерам, обучающим продавцов розницы. Книга может быть интересна и полезна методистам, а также всем читателям, активно интересующимся методикой бизнес-обучения.

Книга раскрывает основы менеджмента на основе системы функциональных видов, структурных компонентов и иерархических уровней менеджмента. Использование данной работы позволяет, с одной стороны, сформировать системное представление о менеджменте, а с другой стороны, использовать многие положения в практической деятельности. Данная книга сочетает концентрированный объем, научный подход и логичность выводов. Книга предназначена для студентов, аспирантов, преподавателей и менеджеров.